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    4. 【人力資源部】樹營銷認知之錨,悟增值業務之道
    5. 日期:2016-04-18 訪問次數:
    6. ——記長沙新奧2016年服務營銷培訓
      作者  劉雨虹   攝影  劉雨虹
        為推動網格化進程,促進增值業務發展,長沙新奧燃氣公司于2016年4月15日組織了長沙新奧2016年服務營銷培訓。
        培訓前期,人力資源部結合業務部門的培訓需求,經過與培訓講師的反復磋商,結合公司現有增值業務(燃氣具、灶具、熱水器及保險銷售)推廣,為公司網格量身定做一堂營銷課程。同時,公司邀請馮軍總與老師進行深入的業務探討,多階段、多專家的業務探討使得課程內容設計兼具實用性、可操作性、接地氣的特點。
        本次第一節課程是由長沙新奧燃氣公司總經理鐘晟為大家帶來的《網格培訓主題分享與探討》,鐘總表示,在“出口、消費、投資”三駕馬車都拉不動現行經濟的時代背景下,創新改革無論對于公司還是個人都是亟需的。鐘總以UBER為例,引入“分享經濟”的概念,引導參訓學員探討“客戶需求痛點”、“公司閑置的資源”。鐘總希望通過本次較為深入的分享溝通,各位參訓學員能向高度認同公司愿景、目標和戰略更近一步。
        第二節課程是由本次外部講師溫耀南講授《基于專業和信任的服務營銷》。溫老師先破后立,開腦洞、樹三觀,結合時代背景、歷史原因闡釋研究人性、研究人與人關系的重要性,將“服務營銷”的認知之錨拋入學員腦內,反向操作的方式打通學員回避銷售、抵觸營銷認知的任督二脈,層層跌進、抽絲剝繭,令在座的各位紛紛表示打開了新視野的大門。
        解決學員的意識問題后,溫老師步步跟進,運用互聯網工具,設計現場互動,環環相扣,與大家探討本次學習重點——服務營銷行為。老師從“需求”解構,幫助大家思考如何建立客戶信任感,打造專業度。溫老師對于話術思考的引導把握更為精準,形成“亮身份,安全感;提問題,挖恐懼;讀數據,專業度;一句話,推產品;道感謝,祝平安”的話術雛形。
        學員紛紛表示:“溫老師帶來的遠不止內容的震撼,更多的是認知的改變——‘改變結構和節奏的力量大于方法和技巧’。對于服務營銷,我們不能停留于老師的建議,更多的是形成與公司實際業務匹配的銷售策略、技巧、話術,統一標準。希望通過本次培訓,我們能齊心協力推動公司增值業務越走越寬,越走越遠!”
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