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    4. 創新服務理念,提升服務水平,創造服務價值
    5. 日期:2021-10-08 訪問次數:
    6.   每年九月是公司的服務活動月,長沙新奧圍繞“創新服務理念,提升服務水平,創造服務價值”活動主題,重點從降投訴、保安全、提服務、提高合同履約率、拓展延伸業務、優化繳費渠道等多方面、多維度強化服務自驅,用行動詮釋擔當,以責任保障安全,實現公司客戶服務關懷與服務能力的雙提升。

        .強化服務意識,提升服務水平

        借服務活動月開展契機,長沙新奧出臺相關規章制度,進一步規范公寓用戶、居民用戶轉非居民用戶、服務類短信推送等業務執行流程,并組織各單位對制度進行細化內化,對日常服務工作進行總結,增強員工服務意識,提升溝通技巧與服務水平。同時,為提高居民安全用氣防范意識,已推送專項短信25萬余條。

        保安全,促服務,開展宣傳活動

        公司所屬32個網格聯合街道社區、小區物業,先后開展安全宣傳進社區活動。在盛景豪庭、湘潤社區、東風一村等活動現場,工作人員為社區居民發放《燃氣用戶安全須知》等宣傳資料,講解天然氣安全常識及小區內管道設施保護知識,宣傳入戶安檢、隱患整改的必要性和重要性,推動小區居民安全意識提升,促進燃氣使用安全。

        在安全宣傳入校園現場——長沙縣泉塘小學,宣講人員講得繪聲繪色,小學生們聽得聚精會神,等到搶答環節,孩子們都爭先恐后,現場氛圍相當活躍。通過課堂安全宣講,讓孩子們變成了燃氣安全小衛士,并通過他們輻射到更多的家庭,以促進整個社會對燃氣使用安全的群防群治。

        長沙新奧安全宣傳進企業——走進九芝堂廠區、惠科光電等企業,進行燃氣應急處置培訓、開展燃氣安全檢查,發放宣傳手冊等,強化燃氣安全知識宣傳,提高企業員工的安全防控意識。

        加強管網排查,防范管損事故,提高穩定供氣服務水平

        防管損,保穩定供氣工作扎扎實實。在落實日常管保措施的同時,公司扎實開展雙節前安全檢查、保供徒步巡線等活動,對工程、管網、場站、戶內等進行全方位、多維度的隱患排查,還通過實施應急演練,不斷完善應急預案,提升應急處置能力,確保燃氣管網安全穩定運行。

        9月10日上午,公司與廣汽菲克公司一道成功實施了廠區內燃氣突發事件應急演練,進一步提高了應急搶險能力。

        除風險、保安全,廢除鑄鐵管網。長沙新奧爭取到了省委常委、市委書記吳桂英《關于長沙市老舊鑄鐵燃氣管網改造和瓶裝液化氣管理有關情況的報告》批示和市城管委《長沙市城市管理委員會辦公室關于加快推進我市老舊鑄鐵燃氣管網改造工作的通知》等市級紅頭文件,鑄鐵管網改造工作已取得階段性成果。此外,公司成立專項工作組,明確責任人、工作任務和改造時間節點,做到措施、資金、責任、時限、預案“五到位”,集中力量加快推進改造施工進度,有望在2021年年底前完成城區所有老舊鑄鐵管網改造任務,提升燃氣用戶的幸福感和滿意度。

        健全燃氣安全信息網,保障燃氣安全運營。9月18日長沙市中心醫院后門自來水爆管泄漏點有燃氣管線標志牌,需要我司協助緊急開挖搶修,長沙新奧快速響應,積極配合,有效控制險情。此類突發險情通過市政綜合管線群、長沙市道路開挖群、各街道物業溝通群等信息網,及時在群內進行點對點提醒,從源頭上獲取施工動態并快速響應,起到聯防聯治的效果,保障燃氣安全運營。

        優化第三方代收費渠道服務管理,提升客戶體驗

        長沙新奧已修訂《長沙新奧委托代收燃氣費合作協議》,對現有移動POS機代收費網點進行全面清理并組織重新簽訂合作協議,合理規劃布局,優化繳費渠道,提高服務品質。

        9月,長沙新奧開展宣傳活動70余次,發放安全宣傳資料近1.5萬份,入戶安檢7600戶,更換超齡表2966塊,膠管隱患整改1500余處,銷售保險10萬余元,中小工商戶合同履約率(含順延函)達100%。服務不止當下,任重而道遠。公司將通過持續開展服務活動,深入落實服務理念,營造“全司協同服務、全員主動服務”的積極氛圍,持續提高客戶滿意度。

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